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為全面提升汶馬高速公路服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平與安全保障能力，8月26日至27日，汶馬（都汶）公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，組織全線(xiàn)服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、物業(yè)公司管段負(fù)責(zé)人、各經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)工作人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與安全應(yīng)急能力專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，累計(jì)參訓(xùn)人員達(dá)116人。

本次專(zhuān)題培訓(xùn)圍繞兩大核心內(nèi)容展開(kāi)：一是深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，通過(guò)禮儀規(guī)范、溝通技巧、職業(yè)道德等課程，進(jìn)一步提升員工主動(dòng)、熱情、規(guī)范的服務(wù)水平，著力塑造溫馨、專(zhuān)業(yè)的高速服務(wù)窗口形象；二是強(qiáng)化安全應(yīng)急處理能力，系統(tǒng)培訓(xùn)消防安全、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等理論知識(shí)，并重點(diǎn)開(kāi)展了心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷包扎等急救實(shí)操演練，確保每位員工掌握基本的應(yīng)急救護(hù)技能，切實(shí)提升現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置水平。

通過(guò)此次培訓(xùn)，全線(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)工作人員的綜合服務(wù)素養(yǎng)與應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力得到有效增強(qiáng)，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，汶馬（都汶）公司將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成效，建立健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)水平與安全管理雙提升。