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為進(jìn)一步提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，4月23日，汶馬公司開展收費(fèi)站綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)方式，在汶馬公司駐地設(shè)置主會(huì)場(chǎng)，在各管理處和部分收費(fèi)站設(shè)置分會(huì)場(chǎng)，累計(jì)覆蓋200名一線職工。

培訓(xùn)緊扣收費(fèi)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，開展靶向教學(xué)。一是聚焦國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱業(yè)務(wù)規(guī)范，通過政策解讀和案例分析提升專業(yè)認(rèn)知。二是開展收費(fèi)全流程模擬演練，針對(duì)ETC特情處理、綠通查驗(yàn)等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操?gòu)?qiáng)化。三是創(chuàng)新設(shè)置講解員專項(xiàng)課程，通過服務(wù)禮儀、應(yīng)急溝通等模塊訓(xùn)練，打造高素質(zhì)窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

作為深化政策轉(zhuǎn)化應(yīng)用的關(guān)鍵抓手，本次培訓(xùn)有效破解了收費(fèi)業(yè)務(wù)中的“知識(shí)盲區(qū)”和“操作短板”。參訓(xùn)員工表示，本次培訓(xùn)不僅了解和掌握了最新的政策要求，也在演練中提升了應(yīng)急處置能力。接下來，汶馬公司將持續(xù)深化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，通過建立常態(tài)化技能提升機(jī)制，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和窗口形象。