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汶馬公司運行調度中心開展2024年監(jiān)控人員優(yōu)質文明服務及危機公共意識培訓
時間：2024-12-17
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為進一步提高監(jiān)控人員業(yè)務技能水平，強化優(yōu)質文明服務及危機公共意識，12月17日，運行調度中心在汶川監(jiān)控中心二樓會議室開展專題培訓。高速執(zhí)法十六大隊、各監(jiān)控（分）中心相關人員參加此次培訓。
此次培訓由高管局裝備財務處兩名老師進行授課。授課老師針對收費特情、差異化收費標準、危機公共意識三項內容，通過政策解讀和案例分析的方式對高速公路因設備故障、計費標準、綠通、集裝箱、差異化收費等引發(fā)的投訴和咨詢問題進行分析和講解。
課后大家紛紛表示，在未來工作中，要傾聽和理解司乘人員訴求，確保每一位司乘人員的需求都被充分關注；要熟悉相關業(yè)務知識，及時響應和解決問題，確保客戶滿意度不斷提升，為打造優(yōu)質、高效、安全的高速公路環(huán)境而不懈努力。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
