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汶馬公司畢棚溝停車區(qū)20分鐘化解“落客”危機，暖心服務(wù)解除困局
時間：2025-03-25
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3月25日下午13時，畢棚溝停車區(qū)上演了一場暖心服務(wù)接力。現(xiàn)場管理人員余思文在日常巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名神情焦慮的乘客滯留服務(wù)區(qū)。經(jīng)詢問得知，該乘客從成都茶店子客運中心搭乘大巴前往金川縣，在畢棚溝停車區(qū)短暫休整時，大巴車提前駛離，隨身攜帶的行李也隨車而去。面對無車牌、無司機聯(lián)系方式的困境，乘客顯得手足無措。
余思文立即聯(lián)系監(jiān)控中心上報情況，同步聯(lián)系成都茶店子客運中心查詢大巴車相關(guān)信息。在高效協(xié)同下，僅用時20分鐘便順利與大巴車司機取得聯(lián)系。經(jīng)過溝通協(xié)商，大巴車司機同意在汶馬高速米亞羅服務(wù)區(qū)等待。隨后，該名乘客被服務(wù)區(qū)的熱心群眾送至米亞羅服務(wù)區(qū)與大巴車匯合。
這場與時間賽跑的“落客”危機，從發(fā)現(xiàn)到處置完畢僅用時半小時。服務(wù)區(qū)工作人員以高效的應(yīng)急響應(yīng)和以人為本的服務(wù)理念，充分展現(xiàn)了專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，向過往司乘傳遞出“安全無小事，服務(wù)有溫度”的堅定承諾，用實際行動詮釋了汶馬公司服務(wù)窗口的責任和擔當。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
