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都江堰西收費站開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)
時間：2025-02-26
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為進一步優(yōu)化運營高速窗口服務(wù)形象，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，打響“汶馬第一站”服務(wù)品牌知名度，2月26日，都江堰西收費站開展了“微笑在臉，服務(wù)在心；暢通在路，滿意在行”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專項培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞職業(yè)形象、手勢行為、文明用語等方面，規(guī)范服務(wù)動作，尤其針對迎車禮、目送禮、遞接錢卡等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)進行重點學(xué)習(xí)，促進服務(wù)標準入腦入心。
培訓(xùn)中，詳細講解了站姿、坐姿、微笑、眼神交流以及文明用語等服務(wù)禮儀要點，并分享實用的溝通技巧，旨在全方位提升職工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。收費員們積極投入，認真聆聽每一個細節(jié)，并主動參與模擬演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力。
下一步，都江堰西站級負責(zé)人將對全站職工進行再培訓(xùn)，糾正窗口服務(wù)過程中的易錯點和盲點，著重講解禮儀規(guī)范的重要性，通過一對一糾錯，一對一指導(dǎo)的方式，確保在服務(wù)過程中的動作、語言都達到標準規(guī)范，推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準化、規(guī)范化、常態(tài)化，為構(gòu)建暢、安、舒、美、廉的高速公路通行環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。
四川省成都市都江堰市玉堂街道都汶高速都江堰西收費站旁 
